Yeni başlayan şirketler
E-ticarete girişte hangi işlerin yapılacağını ve bu işleri kimin üstleneceğini belirlemek isteyen işletmeler.
E-TİCARET ORGANİZASYONU / SÜREÇ DANIŞMANLIĞI
E-Ticaret İşe Alım Danışmanlığı
Doğru Pozisyonları Tanımlayın,
E-Ticaret Ekibinizi Güçlendirin
Operasyonunuzun ihtiyaç duyduğu görevleri, yetkinlikleri ve ekip yapısını birlikte planlayalım. E-ticaret alanındaki sektörel deneyimimizle ihtiyaç analizi, pozisyon tanımları ve değerlendirme süreçlerinin geliştirilmesi için kurumsal danışmanlık sunuyoruz.
İşletmeye özel kapsam • Açık görev sınırları • İşverene ait nihai karar
01Hangi işletmeler için?
Ekip ihtiyacınız değişirken,
işin tanımı net kalsın.
Departman kuran firmalar
Dağınık yürüyen işleri görev, yetki ve raporlama düzenine dönüştürmek isteyen şirketler.
Ekibini yeniden yapılandıranlar
Mevcut personelin görevlerini, iş yükünü ve sorumluluk çakışmalarını değerlendirmek isteyen ekipler.
Pazaryerlerinde büyüyen markalar
Yeni kanalların ürün, fiyat, stok ve sipariş iş yükünü ekip planına dahil etmek isteyen işletmeler.
Performans ekibini geliştirenler
Reklam, içerik, analiz ve kreatif üretim arasındaki sorumlulukları ayrıştırmak isteyen şirketler.
Görev karmaşası yaşayanlar
İşin sahibi, karar yetkisi ve takip sorumlusu belirsiz olan e-ticaret departmanları.
02İhtiyaç analizi
İhtiyaç Duyulan Pozisyonu
Nasıl Belirliyoruz?
Yeni bir unvan açmadan önce, yapılması gereken işi inceleriz. Satış kanalları, ürün sayısı ve katalog karmaşıklığı, sipariş operasyonları, reklam ve içerik ihtiyaçları; mevcut personelin görevleriyle birlikte değerlendirilir.
Yönetim ve raporlama ihtiyacı da analize dahildir. Gerçek analiz yapılmadan kesin personel sayısı veya deneyim yılı şartı önerilmez.
İŞ YÜKÜNDEN ROL TANIMINA
- 01 Hangi iş, ne sıklıkla yapılıyor?
- 02 Görevin sahibi ve karar yetkisi kimde?
- 03 Hangi beceri eksik; hangisi geliştirilebilir?
- 04 Sorumluluklar birleşmeli mi, ayrılmalı mı?
Örnek çalışma çıktısı
Görev tanımı + yetkinlik çerçevesi + raporlama ilişkisi
03Pozisyon haritası
E-Ticaret Ekibinde
Hangi Görevler Bulunmalı?
Bu roller bir görev haritasıdır. Küçük işletmelerde sorumluluklar birleşebilir; daha büyük yapılarda uzmanlaşabilir. Her rol için ayrı istihdam gerektiği varsayılmaz.
01
E-Ticaret Yöneticisi
- Rolün amacı
- Satış kanallarını, bütçeyi ve ekip işleyişini ortak bir hedef etrafında koordine eder.
- Ana sorumluluklar
- Kanal koordinasyonu, hedef ve bütçe takibi, operasyon iş akışı, kârlılık değerlendirmesi ve performans raporlama.
- Temel yetkinlikler
- E-ticaret yönetimi, analitik düşünme, ekip koordinasyonu ve temel finansal okuryazarlık.
02
Pazaryeri Uzmanı
- Rolün amacı
- İşletmenin kullandığı pazaryerlerinde mağaza düzenini ve kanal operasyonunu takip eder.
- Ana sorumluluklar
- Ürün listeleme, fiyat kontrolü, kampanya planı, stok koordinasyonu, sipariş süreçleri ve satıcı performansı. Trendyol, Hepsiburada, Amazon veya n11 kapsamı kullanılan kanala göre belirlenir.
- Temel yetkinlikler
- İlgili paneli kullanma, ürün verisi kontrolü, kanal kurallarını takip etme ve operasyon raporlama. Platformların özellikleri ve yetkileri aynı kabul edilmez.
03
Ürün ve Katalog Uzmanı
- Rolün amacı
- Ürün bilgilerinin doğru, tutarlı ve satış kanallarına uygun olmasını sağlar.
- Ana sorumluluklar
- Ürün bilgisi, varyant, kategori, görsel ve veri kalitesi kontrolleri; fiyat ve stok alanlarında ilgili ekiplerle koordinasyon.
- Temel yetkinlikler
- Katalog düzenleme, veri eşleştirme, detay kontrolü ve kanal gereksinimlerini yorumlama. Depo veya reklam yönetimi otomatik olarak bu role yüklenmez.
04
Dijital Reklam / Performans Uzmanı
- Rolün amacı
- Reklam hedeflerini, bütçeyi ve ölçüm yaklaşımını birlikte değerlendirir.
- Ana sorumluluklar
- Google Ads ve Meta Ads başta olmak üzere kapsam dahilindeki kanallarda kampanya hedefi, hedef kitle, kreatif değerlendirme, dönüşüm takibi ve raporlama.
- Temel yetkinlikler
- Reklam paneli bilgisi, veri yorumlama ve CTR/CPC/CPA/ROAS okuryazarlığı. Tüm kreatif prodüksiyonu tek başına yapması beklenmez; üretim sorumluluğu ayrıca tanımlanır.
05
SEO ve İçerik Uzmanı
- Rolün amacı
- Arama niyetiyle uyumlu ürün ve kategori içeriğinin geliştirilmesine odaklanır.
- Ana sorumluluklar
- İçerik mimarisi, ürün ve kategori SEO’su, iç bağlantılar ve içerik kalitesi; teknik konularda geliştirme ekibiyle koordinasyon.
- Temel yetkinlikler
- Arama niyeti analizi, içerik planlama ve temel SEO araçları. Yazılım geliştirme veya tüm tasarım üretimi otomatik görev değildir.
06
Sipariş ve Operasyon Uzmanı
- Rolün amacı
- Siparişin stok, hazırlık, kargo ve iade adımlarının düzenli ilerlemesini takip eder.
- Ana sorumluluklar
- Stok doğruluğu, sipariş akışı, kargo hazırlığı, iade kontrolleri ve gecikme/hata senaryolarında ekip koordinasyonu.
- Temel yetkinlikler
- Operasyon takibi, kayıt kontrolü ve hata yönetimi. Depo uygulamaları ve finansal onay yetkileri işletmeye göre ayrıca ayrılır.
07
Müşteri Deneyimi Uzmanı
- Rolün amacı
- Müşteri iletişimini ve satış sonrası süreçlerin takip düzenini geliştirir.
- Ana sorumluluklar
- Müşteri soruları, şikâyet takibi, süreç bilgilendirmesi ve tekrar eden sorunların ilgili ekiplere aktarılması.
- Temel yetkinlikler
- İletişim, kayıt takibi ve çözüm koordinasyonu. İade, ücret veya hukuki karar yetkileri açıkça sınırlandırılır.
08
Veri ve Raporlama Uzmanı
- Rolün amacı
- Kanal verilerini anlaşılır raporlara ve takip edilebilir sorulara dönüştürür.
- Ana sorumluluklar
- Satış KPI’ları, kanal raporları, kârlılık değerlendirmesine veri desteği, veri tutarlılığı ve rapor paylaşım düzeni.
- Temel yetkinlikler
- Veri analizi, metrik tanımlama ve raporlama. Tek bir metrikle çalışan başarısı veya net kâr hakkında kesin hüküm verilmez.
04Danışmanlık kapsamı
İşi ve değerlendirme sürecini
birlikte tasarlıyoruz.
Organizasyon analiziyle başlayıp işverenin kullanabileceği tanım ve şablonlara uzanan bir çalışma. Seçilecek danışmanlık alanları, teslimler ve oturumlar teklif sırasında belirlenir.
Kapsamı Birlikte Belirleyelim- Mevcut ekip ve iş yükü analizi
- Pozisyon ihtiyacı ve görev tanımları
- Yetkinlik modeli ve iş tanımı şablonları
- Değerlendirme kriterleri ve soru çerçevesi
- Organizasyon ve raporlama önerileri
- İşe başlangıç ve eğitim ihtiyacı analizi
Aday bulma, aday havuzu, CV eşleştirme, yönlendirme veya personel yerleştirme bu sayfadaki hizmet kapsamında değildir.
05Yetkinlik modeli
E-Ticaret Pozisyonlarında
Hangi Yetkinlikler Aranmalı?
Teknik bilgi, işin uygulanışı ve değerlendirme yöntemi birlikte ele alınır. Aşağıdaki matris örnek bir modeldir; otomatik işe alım algoritması veya aday puanlama sistemi değildir.
| Pozisyon | Teknik yetkinlik | Operasyonel yetkinlik | Değerlendirme yöntemi |
|---|---|---|---|
| Pazaryeri Uzmanı | Ürün ve panel yönetimi | Fiyat/stok kontrolü | Örnek katalog senaryosu |
| Performans Uzmanı | Reklam paneli ve ölçüm bilgisi | Veri ve bütçe yorumlama | Temsili rapor analizi |
| Operasyon Uzmanı | Sipariş ve stok akışı | Hata ve gecikme yönetimi | Sipariş senaryosu |
| E-Ticaret Yöneticisi | Kanal ve KPI okuryazarlığı | Ekip ve öncelik koordinasyonu | Örnek iş yükü planı |
06Süreç tasarımı
İhtiyaçtan işe başlangıca,
altı danışmanlık aşaması.
Bu akış aday arama veya yerleştirme süreci değildir. İşverenin kendi değerlendirmesini daha açık ve tutarlı yürütmesine yönelik bir planlama çerçevesidir.
- 01
İhtiyaç analizi
Satış kanalları, katalog karmaşıklığı, sipariş iş yükü ve mevcut görevler değerlendirilir.
- 02
Pozisyon tanımı
Rolün amacı, sorumlulukları, raporlama ilişkisi ve yetki sınırları tasarlanır.
- 03
Yetkinlik kriterleri
Pozisyonla ilişkili teknik ve operasyonel beceriler, iş örnekleriyle birlikte tanımlanır.
- 04
Değerlendirme tasarımı
İşverenin kullanabileceği görüşme soruları, örnek senaryolar ve kayıt şablonu hazırlanabilir.
- 05
İşveren karar desteği
Kriterlerin tutarlılığı ve değerlendirme çerçevesinin kullanımı ele alınır. Nihai işe alım kararı işverene aittir.
- 06
İşe başlangıç planı
Araç erişimleri, görev aktarımı, kontrol noktaları ve eğitim ihtiyaçları planlanır.
07Görüşme çerçevesi
Bilgiyi değil,
işle ilişkisini de sorgulayın.
İşverenin kullanabileceği görüşme soruları; teknik bilgiyi, iş örneğini ve sorumluluk sınırlarını anlamaya yardımcı olmalıdır. Aynı rol için tutarlı, işe ilişkin kriterler kullanılır.
Yaş, cinsiyet, din, etnik köken, engellilik veya benzeri ayrımcı kriterlere dayalı değerlendirme tasarlanmaz. Bir örnekteki yanıt, kişinin işe alımını veya gelecekteki başarısını garanti etmez.
Pazaryeri Uzmanı / Örnek soru
Ürün fiyatını etkileyen maliyet ve kanal unsurlarını nasıl değerlendirirsiniz?
Reklam Uzmanı / Örnek soru
ROAS yüksek olsa bile bir kampanya neden kârlı olmayabilir?
Operasyon Uzmanı / Örnek soru
Stok tutarsızlığı oluşursa hangi kontrollerle ilerlersiniz?
E-Ticaret Yöneticisi / Örnek soru
Ekip işleyişini hangi KPI’larla, hangi bağlamda izlersiniz?
08Organizasyon yaklaşımları
Her ölçekte aynı kadro değil,
ihtiyaca uygun görev dağılımı.
01 / Birleşik görev yapısı
Başlangıç
Birden fazla sorumluluk aynı rolde birleşebilir. İşletme yönetimi öncelikleri belirler; mağaza takibi, sipariş kontrolü ve dış destek koordinasyonu açıkça ayrılır.
E-Ticaret YönetimiHedef ve öncelik koordinasyonu
Görev paylaşımı / yönetime raporlama
- Mağaza ve katalogÜrün, fiyat ve stok kontrolü
- Sipariş ve müşteriHazırlık ve iletişim takibi
- Dış destek koordinasyonuReklam ve teknik iş koordinasyonu
Örnek yapı; kesin kadro veya personel sayısı önerisi değildir.
02 / Ayrışan sorumluluklar
Büyüyen E-Ticaret Ekibi
Operasyon ve pazarlama iş yükü ayrışabilir. E-ticaret sorumlusu kanal hedeflerini koordine eder; uzmanlık alanları ortak rapor ve kontrol noktalarında buluşur.
E-Ticaret YönetimiHedef ve öncelik koordinasyonu
Görev paylaşımı / yönetime raporlama
- Kanal ve katalogListeleme ve kanal takibi
- Reklam ve içerikKampanya ve üretim koordinasyonu
- OperasyonStok, sipariş ve iade
Örnek yapı; kesin kadro veya personel sayısı önerisi değildir.
03 / Uzmanlaşmış raporlama
Çok Kanallı E-Ticaret Ekibi
Kanal ve uzmanlık bazlı roller, e-ticaret yönetimine belirli raporlama ilişkileriyle bağlanabilir. Veri tanımları ve ekipler arası devir noktaları standartlaştırılır.
E-Ticaret YönetimiHedef ve öncelik koordinasyonu
Görev paylaşımı / yönetime raporlama
- Kanal uzmanlıklarıMağaza, pazaryeri ve katalog
- Performans ve analizReklam, SEO ve raporlama
- Operasyon ve deneyimSipariş, iade ve müşteri
Örnek yapı; kesin kadro veya personel sayısı önerisi değildir.
09İşe başlangıç ve gelişim
Yeni rolün, ilk günden
anlaşılır bir çalışma planı olsun.
İşe başlangıç yalnızca araç erişimi değildir. Görev aktarımı, operasyon kontrolleri ve raporlama beklentileri de birlikte tanımlanmalıdır.
Kurumsal E-Ticaret EğitimiDanışmanlık pozisyon ihtiyacını tanımlar; eğitim becerileri geliştirmeyi hedefler. Eğitim ayrı hizmet ve kapsamdır.
- 01
Araçlar ve erişimler
Sorumlu: İşveren / ilgili sistem sorumlusu
Göreve uygun yetki, erişim ve veri kullanım koşulları
- 02
Görev ve operasyon
Sorumlu: Yönetici / süreç sorumlusu
Görev tanımı, iş akışı ve ekipler arası devir noktaları
- 03
Raporlama ve kontrol
Sorumlu: Yönetici / yeni çalışan
Rapor düzeni, kontrol listesi ve takip sorumluluğu
- 04
Gelişim değerlendirmesi
Sorumlu: Yönetici / eğitim sorumlusu
Yetkinlik eksikleri ve uygun eğitim planı
10Kurumsal rehber
E-Ticaret Ekibi Kurma
ve İşe Alım Planlama Rehberi
Organizasyonu, beceriyi, değerlendirmeyi ve başlangıç sorumluluklarını ayrı kontrol noktalarıyla planlayın. Görsel modelleri kopyalamak yerine birbirine bağlayın.
| Aşama | Sorulacak soru | Beklenen çalışma çıktısı |
|---|---|---|
| İhtiyaç | Gerçekten yeni bir pozisyona ihtiyaç var mı? | İş yükü analizi |
| Görev | Pozisyon ne yapacak; neyi yapmayacak? | Görev tanımı |
| Yetkinlik | Hangi bilgi ve uygulama becerisi gerekiyor? | Yetkinlik matrisi |
| Değerlendirme | İlgili beceri nasıl değerlendirilebilir? | Görüşme şablonu |
| Başlangıç | Hangi süreçler ve sorumluluklar öğrenilmeli? | İşe başlangıç planı |
Hizmet sınırı ve kişisel veriler
Bu sayfa üzerinden aday başvurusu veya CV toplanmaz. İş ve işçi bulmaya aracılık, İŞKUR düzenlemelerine tabidir; bu hizmet Startonal’ın böyle bir izne sahip olduğu iddiasını içermez. Yetki ve kapsam teyit edilmeden aracılık faaliyetleri taahhüt edilmez.
Aday bilgileriyle çalışma gündeme gelirse hukuki roller, uygun işleme sebebi, aydınlatma, saklama, erişim ve güvenlik koşulları ayrıca değerlendirilmelidir. Açık rıza her durumda tek hukuki dayanak değildir. Bu sayfa hukuki uygunluk garantisi sunmaz.
11Çalışma çıktıları
Proje Kapsamında
Hazırlanabilecek Çalışmalar
İşverenin tekrar kullanabileceği, pozisyonla ilişkili ve anlaşılır dokümanlar hedeflenir. Hangi materyallerin hazırlanacağı teklif kapsamına göre belirlenir; tümü otomatik teslim sözü değildir.
- Ekip ihtiyaç analizi
- Pozisyon görev tanımları
- Yetkinlik matrisi
- Görüşme soru rehberi
- Değerlendirme şablonu
- İşe başlangıç kontrol listesi
- Eğitim ihtiyaç haritası
- Sorumluluk dağılımı
12Fiyatlandırma
E-Ticaret İşe Alım
Danışmanlığı Fiyatları
Analiz edilecek rol sayısı, mevcut ekip büyüklüğü ve organizasyon karmaşıklığı teklifin başlangıç noktasıdır. Süreç tasarımını ve teslimleri birlikte netleştiririz.
Danışmanlık Teklifi Al- Analiz
- Rol sayısı, iş yükü ve ekip yapısı
- Tasarım
- Görüşme ve değerlendirme çerçevesinin kapsamı
- Dokümanlar
- Görev tanımları, matrisler ve kontrol listeleri
- Oturum ve takip
- Danışmanlık görüşmeleri, takip ve destek ihtiyacı
- Eğitim bağlantısı
- Talep edilirse ayrıca planlanan eğitim ihtiyacı
Net fiyat ve takvim teklifle belirlenir. Aday başına komisyon veya yerleştirme ücreti kurgusu kullanılmaz.
13Neden Startonal?
E-ticaret işleyişinden
ekip ihtiyacına bakıyoruz.
Altyapı, pazaryeri operasyonu, SEO, Google Ads, Meta Ads ve e-ticaret danışmanlığı çalışma alanlarını; görevlerin birbirine nasıl bağlandığını anlamak için birlikte değerlendiriyoruz.
Ticimax, ikas ve Shopify çalışma alanlarımız mağaza kurulumu ve danışmanlık hizmetleridir; işe alım lisansı, İK sertifikası veya yetkili personel bulma belgesi olarak sunulmaz.
Birlikte çalıştığımız markalarGenel Startonal iş referanslarıdır; personel yerleştirme referansı olarak sunulmaz.
14İlgili hizmetler
Ekip planının yanında,
işletmenin diğer ihtiyaçları.
15Sık sorulan sorular
Kapsamı netleştirelim.
Ekip yapınız ve süreç ihtiyaçlarınız için birlikte doğru çalışma sınırını belirleyelim.
İletişime geçinE-ticaret departmanı için iş yükü, pozisyon, görev ve yetkinlik ihtiyaçlarının analiz edilmesine ve değerlendirme süreçlerinin tasarlanmasına yönelik kurumsal danışmanlıktır. Doğrudan aday temini veya işe yerleştirme hizmetiyle aynı değildir.
Yeni e-ticarete başlayan, departman kuran, mevcut ekibini yeniden yapılandıran veya pazaryeri ve reklam faaliyetlerini büyüten işletmeler için değerlendirilebilir. Görev karmaşası yaşayan ekiplerde sorumluluk ayrımı da ele alınabilir.
Yönetim, pazaryeri, katalog, reklam, SEO/içerik, operasyon, müşteri deneyimi ve raporlama rolleri ihtiyaç doğrultusunda incelenebilir. Her işletmenin bu görevleri ayrı kişilerle yürütmesi gerektiği varsayılmaz.
Önce satış kanalları, ürün yapısı, iş yükü ve mevcut görev dağılımı değerlendirilir. Birleşebilecek sorumluluklar ve uzmanlık gerektiren alanlar ayrılarak işletmeye uygun bir organizasyon yaklaşımı planlanır. Analiz yapılmadan kesin kadro sayısı önerilmez.
Kullanılan kanala uygun panel bilgisi, ürün listeleme, fiyat/stok kontrolü, kampanya takibi, sipariş koordinasyonu ve raporlama becerileri değerlendirilebilir. Kanal kuralları ve yetki sınırları pozisyona göre ayrıca belirlenir.
Proje kapsamına göre rol amacı, ana görevler, yetkiler ve raporlama ilişkilerini içeren görev tanımları hazırlanabilir. Rol sayısı ve doküman kapsamı teklif sırasında netleşir.
İşverenin uygulayabileceği, pozisyonla ilişkili becerilere dayanan görüşme soruları ve temsili iş örnekleri tasarlanabilir. Bu bir otomatik aday seçme veya yapay zekâ puanlama sistemi değildir.
Bu sayfadaki hizmet aday arama, aday havuzu, CV eşleştirme, aday yönlendirme, personel temini veya işe yerleştirmeyi kapsamaz. İş ve işçi bulmaya aracılık için gereken izinler ile gerçek hizmet kapsamı ayrıca doğrulanmadan bu faaliyetler taahhüt edilmez.
Nihai işe alım kararı ve istihdam ilişkisinin kurulması işverene aittir. Startonal burada süreç ve değerlendirme çerçevesi danışmanlığı sunar; adayın başarısını veya işe alım sonucunu garanti etmez.
Mevcut veya yeni ekibin eğitim ihtiyaçları analiz edilebilir. Kurumsal e-ticaret eğitimi ayrı bir hizmettir; uygun program ve ticari kapsam ayrıca değerlendirilir, danışmanlığa otomatik dahil değildir.
Rol sayısı, organizasyon karmaşıklığı, analiz ihtiyacı, oturumlar ve hazırlanacak dokümanlar süreyi etkiler. Takvim ve takip kapsamı teklif ile belirlenir; sabit bir tamamlanma süresi vaat edilmez.
Analiz edilecek roller, ekip yapısı, değerlendirme tasarımı, dokümanlar, danışmanlık oturumları ve takip ihtiyacı birlikte değerlendirilir. Net ücret teklif kapsamıyla belirlenir; bu hizmet aday başına komisyon veya yerleştirme ücreti modeli olarak sunulmaz.
Araç ve erişim hazırlığı, görev aktarımı, raporlama, kontrol ve eğitim ihtiyaçları için işe başlangıç planı hazırlanabilir. Teslimler ve takip koşulları proje kapsamına bağlıdır; kesin gelişim veya performans garantisi verilmez.
EKİBİNİZ İÇİN BİR SONRAKİ ADIM
E-Ticaret Ekibinizi
Birlikte Planlayalım
Satış kanallarınızı, mevcut görev dağılımınızı ve ekip ihtiyacınızı paylaşın. Pozisyon ve değerlendirme süreçleri için danışmanlık kapsamını birlikte oluşturalım.
Kurumsal danışmanlık talebi içindir. Lütfen CV veya adaylara ait kişisel veri paylaşmayın.